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= '''CGM Customer World''' =
*Wählen Sie die Schaltfläche ''CGM ID ERSTELLEN''.
[[File:ID.png|upright|RTENOTITLE]]
*Erstellen Sie nun Ihr Kontaktprofil. Bitte beachten Sie, dass die Registrierung mit Ihrer dienstlichen E-Mailadresse erfolgt. Das Ausfüllen des Geburtsdatums ist nicht relevant und kann auf den 01.01.2021 gesetzt werden.
[[File:Profilausfuellen.png|RTENOTITLE]]
Setzen Sie nach dem vollständigen Ausfüllen ein Häkchen bei der Nutzungsvereinbarung und der Datenschutzerklärung und klicken abschließend auf Registrieren.
[[File:Registrationabschliessen.png|RTENOTITLE]]
*Im darauffolgenden Fenster werden Sie aufgefordert Ihre hinterlegte E-Mailadresse zu bestätigen. Klicken Sie hierzu auf den Link in der E-Mail mit dem Betreff "Bestätigung Ihrer CGM LIFE ID", die Sie nach der Registrierung erhalten haben. Sollte keine E-Mail eingegangen sein, können Sie diese über die Schaltfläche ''E-Mail erneut versenden ''noch einmal anfordern.
*Tragen Sie Ihr hinterlegtes Passwort ein und bestätigen mit ''CGM Life ID aktivieren''.
*Melden Sie sich im CGM Life Portal mit ihrer dienstlichen E-Mailadresse und Ihrem Passwort an und bestätigen mit der Schaltfläche ''Anmelden''.
[[File:IDerstellen.png|RTENOTITLE]]
*Im Rahmen Ihrer ersten Anmeldung wird abschließend Ihre Kundennummer und Postleitzahl abgefragt. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit ''Einreichen''.
[[File:Kundennummer.png|RTENOTITLE]]
Diese aufgeführten Daten müssen nur einmalig hinterlegt werden. Innerhalb von 24 Stunden wird Ihr Account vom CGM Lauer Support freigeschaltet und Sie können sich fortan über [https://customerworld.cgm.com/home/login https://customerworld.cgm.com/home/login] im Ticketsystem der '''CGM Customer World''' über die Schaltfläche ''Anmelden'' mittels Ihrer hinterlegten E-Mailadresse und Ihrem persönlichen Passwort im CGM LIFE Portal einloggen.
[[File:Anmelden1.png|RTENOTITLE]]
[[File:Anmelden2.png|RTENOTITLE]]
=== '''Nutzung CGM Customer World''' ===
#''Ein Problem melden'': in diesem Bereich können Sie Tickets erstellen.
#''Meine Tickets'': in diesem Bereich können alle offenen und bereits geschlossenen Tickets eingesehen werden. Zudem können Sie Ihre erstellten Tickets nachträglich ergänzen, eine Support-Rückmeldung kommentieren und den jeweiligen Bearbeitungsstatus einsehen.
[[File:CustomerWorldUebersicht.png|RTENOTITLE]]
Über das Dropdownmenü, rechts neben Ihrem Profil können Sie sich aus Ihrem Account ausloggen und über die Schaltfläche ''Deutsch'' die ausgewählte Sprache ändern.
==== '''Ein Problem melden''' ====
*Wählen Sie nun eine Hauptkategorie für Ihr Anliegen.
[[File:Problemmelden.png|RTENOTITLE]]
*Unter den Punkten ''Hardware'' und ''Software'' können Sie ihre Anfrage im nächsten Schritt mittels der Auswahl weiterer Unterkategorien noch näher spezifizieren.
*Füllen Sie anschließend Ihr Ticket vollständig aus.
[[File:Problemmelden2.png|RTENOTITLE]]
* Wählen Sie unter ''Organisation'' die Apotheke und definieren unter ''Titel'' den Betreff ihres Anliegens.
*Auf der rechten Seite der Ansicht, kann ihrem Ticket ein Anhang hinzugefügt werden.
*Auf der linken Seite ihrer Ansicht können Sie unter ''Meine Tickets'' in den Bereich der bereits gestellten Tickets wechseln.
[[File:MeineTickets.png|RTENOTITLE]]
*Nach dem Versand Ihrer Anfrage, erhalten sie vom CGM LAUER Support- und Serviceteam via Mail eine Bestätigung über den Erhalt ihres Tickets.
==== ====
==== '''Meine Tickets''' ====
*Ticket-ID
*Status des Tickets
*Priorität des Tickets
*Wann das Ticket erstellt wurde
*Wann das Ticket zuletzt aktualisiert wurde
*Wer das Ticker erstellt hat
Auf der linken Seite können Sie die Übersicht Ihrer gestellten Tickets einsehen. Zudem haben Sie die Option ihre Tickets mit der Filter-Schaltfläche [[File:FilterSchaltflaeche.png|25x19pxRTENOTITLE]]nach folgenden Kriterien zu filtern:
*Status
*Ungelesen
<span style="position:absolute; margin-left:646px; margin-top:36px; width:84px"><span style="z-index:251730944"><span style="height:28px">[[File:|56x19px]]</span></span><br/span>Zudem können Sie die Ansicht Ihrer Tickest über das darüberliegende Dropdownmenü nach ''Alle'', ''Offen'', ''In Entwicklung'' und ''Abgeschlossen'' eingrenzen und über die Schaltfläche [[File:AntwortSchaltflaeche.png|RTENOTITLE]] bereits gestellte Tickets nachträglich ergänzen, oder eine Rückmeldung des Supports kommentieren. Bitte beachten Sie, dass bereits abgeschlossene Tickets nicht mehr rückwirkend ergänzt werden können.
Im mittleren Bereich wird der Inhalt ihres aktuellen Tickets angezeigt.
Beachten Sie, dass jeder in der '''CGM Customer World''' registrierte Mitarbeiter ihrer Apotheke sämtliche Tickets einsehen kann.
