Produktempfehlungen / Zusatzverkaufshinweis / Alternativverkaufshinweis

Hintergrund

Gute Beratung von Kunden ist aus zweierlei Sicht von großer Bedeutung für die Apotheken. Zum einen kann sie zu einer Erhöhung der Kundenbindung und einer Imageförderung führen. Daraus wiederum ist ein Kundenwachstum realisierbar, was sich positiv auf die Umsatz- und Gewinnsituation der Apotheke auswirken kann.

Im Rahmen der Beratung zusätzlich oder alternativ verkaufte Produkte steigern zum anderen auch direkt den Umsatz und den Ertrag der Apotheke und damit ihre Überlebensfähigkeit in einem heutzutage eher unruhigen Markt. 

Mit Hilfe von Produktempfehlungen können Sie Ihre Beratung noch besser standardisieren. Zunächst legen Sie sich für bestimmte Indikationen Empfehlungen in Form von ausgewählten Artikeln an, beispielsweise Sinupret bei Nebenhöhlenentzündungen. Diese Empfehlungen können Sie in der Folge einzelnen Artikeln, z.B.: Gelomyrtol, oder bestimmten Warengruppen, z.B.: Expektorantien zuordnen. Im Abverkauf werden Ihre Mitarbeiter durch einen Dialog in der Kasse auf existierende Produktempfehlungen hingewiesen und können den empfohlenen Artikel direkt in den aktuellen Verkauf übernehmen.

Allgemeines

Im Artikeleditor (Register Artikel / Gruppe Verwaltung / Menüschaltfläche Ändern oder alternativ über   +  ) können Sie unter dem Register Beratung über die Schaltfläche Produktempfehlungen dem aktuellen Artikel einen oder mehrere vorhandene Zusatzverkaufshinweise oder Alternativverkaufshinweise zuordnen bzw. vorhandene Zuordnungen bearbeiten oder aufheben.

Ebenso ist es möglich, einen neuen Zusatzverkaufs- / Alternativverkaufshinweis zu erfassen und im selben Zuge dem aktuellen Artikel zuzuordnen. Die Bearbeitung schließt auch für den Kundenbildschirm vorgesehenen Inhalte (Bilder und Texte für den Endkunden) ein. Abhängig von der Konfigurationseinstellung werden dann beim Abverkauf in der Kasse nach Erfassung passender Ausgangsartikel Zusatzverkaufs- bzw. Alternativverkaufshinweise mit Endkunden-Freigabe auf dem Kundenbildschirm dargestellt.

Auf eventuelle Interaktionen zwischen dem aktuellen Artikel und einem empfohlenen Artikel wird direkt bei der Datenpflege hingewiesen, damit Sie nicht erst nach erfolgter Aussprache der Empfehlung auf diesen Umstand aufmerksam werden. Sind Interaktionen feststellbar, erscheint eine Hinweiszeile, die sich anklicken lässt, um die Detailinformationen anzuzeigen.

Das Ändern und Löschen vorhandener Zusatzverkaufs- / Alternativverkaufshinweise ist an dieser Stelle ebenfalls zugänglich, und zwar über das Kontextmenü der rechten Maustaste (siehe Abb. unten) in der Liste vorhandener Hinweise oder über die Symbolleiste rechts daneben. Primär ist allerdings die Konfiguration (Bereich Apothekendaten / Register Standardtexte / Produktem-pfehlungen) für derartige Pflegearbeiten vorgesehen.

 

Zu einem bestimmten Artikel Produktempfehlungen anlegen

Rufen Sie unter dem Register Artikel / Menüschaltfläche Ändern die Auswahl Hinweise auf und klicken Sie im Dialog Artikeldaten verwalten auf die Schaltfläche Produktempfehlungen. Die verfügbaren Hinweise, sowie vorhandene Zuordnungen werden aufgelistet.

Über die Schaltfläche können Sie eine neue Produktempfehlung anlegen. Der Dialog Produktempfehlungen verwalten wird geöffnet:

Legen Sie eine neue Produktempfehlung folgendermaßen an:

• Wählen Sie im Feld Verwendung per Combobox den Verwendungszweck (ausschließlich Stichwortsuche / Zusatzverkaufshinweis / Alternativverkaufshinweis / Zusatzverkaufshinweis und Alternativverkaufshinweis) aus.

• Wählen Sie im Feld Empfehlungstext per Combobox eine Vorgabe aus oder tragen Sie eine eigene Einleitung ein.
• Über die Dreipunkt-Schaltfläche Empf. Artikel wird der Dialog Artikelauswahl zur Zuordnung des gewünschten Artikels geöffnet.

• Tragen Sie in des Memofeld Erläuterung ggf. einen entsprechenden Text ein.
• Falls es sich um für den Kundenbildschirm vorgesehenen Inhalte handelt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Produktempfehlung auf Kundenbildschirm anzeigen". Sie können dann über die Schaltfläche Bearbeiten den Hinweistext, sowie die Erläuterung für den Kundenbildschirm bearbeiten und eine Grafik auswählen.

• Sichern Sie die neue Produktempfehlung über die Schaltfläche Speichern.

Produktempfehlungen zuordnen

Über den nach rechts weisenden Pfeil bzw.  können Sie im Dialog Artikeldaten verwalten eine vorhandene Produktempfehlung zuordnen. Der Dialog zur Festlegung der Zuordnungsebene wird geöffnet:

Wählen Sie das gewünschte Optionsfeld aus und bestätigen Sie mit OK.

Pflege der Produktempfehlungen in der Konfiguration

In der Konfiguration, Register Allgemeine Einstellungen / Bereich Apothekendaten können unter der Registerlasche Standardtexte die Produktempfehlungen mit Hilfe der entsprechenden Schaltflächen angelegt, bearbeitet und gelöscht werden. Darüber hinaus sind auch die Verknüpfungen der Produktempfehlungen mit Artikeln und Warengruppen erkennbar und bearbeitbar.

Beim Ändern und Löschen erfolgt eine Rückfrage, falls der betreffende Hinweis bereits bei Artikeln zugeordnet ist. Um eine bestimmte Produktempfehlung zu bearbeiten, kann die Liste aller vorhandenen Hinweise nach Stichwort bzw. nach Verwendungszweck gefiltert werden (Bereich "Verfügbare Produktempfehlungen").

Hinweis: im oberen Bild befindet sich in der linken Spalte unter den Produktempfehlungen der Punkt Datenabonnement. In diesem Bereich werden Anbieterbezogene Zusatzverkaufshinweise angezeigt.

Durch das Setzen oder Entfernen des jeweiligen Hakens, können Sie an dieser Stelle entscheiden, ob Sie auf diese Zusatzverkaufshinweise aufmerksam gemacht werden möchten.

 

Die Bearbeitung der Daten eines Artikels auf der Registerkarte Beratung wirkt sich, so weit möglich, immer auf alle Packungsgrößen des Artikels aus.