Folgemedikation im Abverkauf erkennen

Hintergrund

Beim Abverkauf von Produkten an einen Stammkunden ist es oftmals von Vorteil, wenn die bislang eingenommene Medikation direkt erkennbar ist. So weiß der Apothekenmitarbeiter sofort, ob es sich um ein neu verordnetes Präparat handelt, zu dem der Patient noch Einnahmehinweise bedarf oder ob die Arznei bereits seit Längerem eingenommen wird. Trifft letzteres zu, so besteht in der Regel kein weiterer Erklärungsbedarf zum entsprechenden Produkt. Hier reagieren Patienten eher ungehalten, wenn man Ihnen die bereits bekannten Informationen erneut erläutert.

Des Weiteren ist es bei der Substitution von Rabattartikeln praktisch, wenn erkennbar ist, welches Präparat von welchem Anbieter der Patient zuletzt erhalten hat. Insbesondere bei älteren Patienten, die Änderungen immer skeptisch gegenüber stehen, kann hiermit die Compliance der Arzneimitteleinnahme gesteigert werden. Zudem wirkt sich eine solche Verfahrensweise auch positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.

Wo Sie in WINAPO Hinweise über bereits eingenommene Präparate halten, lesen Sie im folgenden Beitrag.

Wie kann ich im Abverkauf sehen, ob der Kunde das Präparat bereits bekommen hat?

Es gibt hier drei Möglichkeiten, eine Information zu erhalten.

 

Unterhalb des betreffenden Artikels

Erstens können Sie in der Konfiguration / Bereich Kasse / Register Verhalten den Parameter Folgemedikation anzeigen aktivieren.

Dadurch erhalten Sie während des Verkaufs direkte Informationen unterhalb des Artikelnamens.

Beim Verkauf kann es sich handeln um:

• eine Erstabgabe d.h. der Artikel / Wirkstoff wurde noch nie abgegeben
• eine Folgemedikation d.h. genau dieser Artikel wurde dem Patienten bereits mindestens ein anderes Mal mitgegeben
• oder eine mögliche Folgemedikation d.h. der Kunde hat diesen Wirkstoff in einem anderen Präparat bereits erhalten

 

In der Medikationsdatei des Kunden 

Zweitens können Sie auch direkt im Abverkauf vom aktuellen Artikel aus eine Suche in der Medikationsdatei des Kunden starten.

• Wählen Sie den jeweiligen Artikel aus und drücken die Taste Medikation.

Es öffnet sich die Medikationsliste des Kunden.
In unserem Fall hat der Kunde in diesem Jahr bereits verschiedene Präparate mit dem Wirkstoff Acetylsalicylsäure erhalten. Zuletzt wurde Aspirin Migräne abgegeben.

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Es gibt nun verschiedene Handlungsmöglichkeiten.

• Mit Abbrechen verlassen Sie den Dialog, ohne dass Sie eine Veränderung vorgenommen haben.
• Wenn Sie den aktuellen Artikel durch einen andere in der Liste ersetzen möchten, so wählen Sie einen aus und gehen auf Übernehmen. Automatisch wird nun der neue Artikel übernommen.
• Alternativ können Sie einen Artikel zusätzlich einfügen. Aktivieren Sie dazu bitte den Parameter Neuen Artikel hinzufügen.

 

Im Rabattvertragsauswahlfenster

Drittens sehen sie im Rabattvertragsauswahlfenster in der Spalte K ein kleines Männchen bei dem Arzneimittel, welches der Kunde schon einmal bekommen hat. Das Fenster greift direkt auf die Medikation in der Kundenverwaltung zu.